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分期乐乐黑卡功能浅析:如何提高乐黑卡功能渗透率?

浏览量:34 次 发布时间:2018-12-27 18:53 编辑:四川 来源:四川新闻

文章对分期乐App进行简单的探索,通过产品功能的体验分析中,总结提炼关于提升乐黑卡功能渗透率的几点思考。希望能够给你带来启发。

本次报告的核心聚焦点在于:挖掘分期乐App在产品设计中的优化点,并在优化方案中,关于“如何提升乐黑卡功能渗透率”提出自己的一点想法。

在接下来的报告中,我会围绕“产品概述——版本迭代——版本目标——功能分析——优化方案”的思路阐述我的思考过程。由于本人接触互联网不过一年,认知水平难免受限,在此对各位读者的耐心阅读表示感谢。

1-1 产品概述

行业背景

随着消费升级到来,年轻人逐渐呈现出三个消费特点:

超前消费欲望强烈、对消费品质的要求提高、品牌意识和理财观念增强

产品定位

年轻人分期消费的商城

目标用户

具有一定可支配收入的大学生、白领(包括核心用户和潜在用户)

需求分析

金融分期需求,可以做如下拆解:分期消费需求、借贷需求

1-2 产品迭代

版本迭代路径

版本迭代分析

1.0 核心功能——电商消费分期 2.0 功能拓展——线下场景与借贷 3.0 品牌升级——全面支持学生与白领 4.0 其他消费点挖掘——乐黑卡功能

版本目标

分期乐App当前版本下最核心的设计思路是什么?

4.1.0:乐黑卡上线 4.2.0:乐黑卡用户可在商品详情页查看专享价 4.3.0:乐黑卡专属优惠券来啦!

可以看到,4.0以来几个版本的featurelist都指向了同一个功能:乐黑卡。

可以得出一个结论,当前版本的分期乐,主推“乐黑卡”功能。更准确地说,几个版本的迭代,都是为了提升“乐黑卡”的功能渗透率。

为什么4.0版本要主推乐黑卡?

一方面,根据公开资料,分期乐在2015年底已经覆盖了全国上千所高校,而且自3.0版本以来试水白领消费金融。截止2016年底注册用户已经超过1000万。

在用户数达到一定量级的时候,乐黑卡实际上承担了商业变现的功能。

另一方面,乐黑卡也能有效提升用户的购买转化率和用户粘性。

那接下来我尝试以PM的角度,

对乐黑卡功能做一些简单的分析和思考

2-1 发现问题

我们先从用户心理认知的阶段来分析

用户从接触乐黑卡到开通之间,存在三个阶段的心理过渡

开始接触到乐黑卡 了解乐黑卡的各项优惠、特权 内心认为乐黑卡值得购买

接下来,分别对三个阶段下的产品设计和其中存在的问题&未被解决的用户痛点逐个分析。

通过前面的分析,我们得到了什么结论?

第一阶段中,用户在接触到乐黑卡在App内的大量曝光

第二阶段中,乐黑卡的特权、优惠依然无法解决用户的两个最大痛点:借贷金额过小、分期购物服务费用过高。因此需要挖掘痛点背后隐藏的用户需求,并且针对需求设计出更加合理的乐黑卡功能。(问题1)

第三阶段,产品需要让用户建立一个认知:开通乐黑卡的收益比我的成本(199元)更高。但是现有的产品设计在建立用户认知,刺激用户转化这一方面缺少场景支持,并且门槛过高的问题没有解决。(问题2)

下文将对问题1、2做进一步的思考。

2-2 问题1-乐黑卡功能

针对上文提到的第二阶段中的用户痛点,首先挖掘用户需求

(分期乐app截图)

优化方案

优化后乐黑卡的功能有(粗体为新增功能)

取现折扣利率 乐花独享利率 会员专享价 购物98折 新品抢先购 乐还款低利率 VIP专属客服 铂涛集团金卡 临时提额入口优先开放 限时领取低息券

下面详细描述功能的实现

1.临时提额入口优先开放

产品需求:

a.“申请临时提额”入口优先对乐黑卡用户开放

调整现有开放“临时提额”入口的逻辑,将“乐黑卡”用户作为第一优先级开放入口。

b.“乐卡额度”页面增加引导按钮

在普通乐卡用户视角下,“乐卡额度”页面中,加入按钮“成为乐黑卡用户,立即提额”。点击后跳转“开通乐黑卡”页面

2.限时领取低息券

产品需求:

1.乐黑卡用户可以在限定时间内领取一定数量的低息券(例如每周领取一张低息券)

低息券的作用在于可以降低分期付款时所付的服务费用,具体的逻辑还需要结合后台数据进行设计。

2.分期付款页面中加入乐黑卡引导入口

在普通乐卡用户视角下,“付款详情”页面中,加入按钮“成为乐黑卡用户,领取低息券,最低可省xxx元”

2-3 问题2-用户转化

问题2中,引导用户转化的产品设计是怎么样的?又还有哪些不足?

左图中982元/年和199元/年将收益和成本具体化,比较好地渲染了氛围“开通乐黑卡,收益远超付出”。 右图是对“取现折扣利率”这一优惠的说明,但是在用户认知里,“75折”和“199元”是很难对应起来的。 这两个页面都试图建立用户的认知:乐黑卡可以带来更多优惠。然而,他们都缺少了场景的支持。

更深一层思考,收益是以后获得,而成本(199元)是现在付出的,所以对于用户而言门槛再次提高。

结合第二部分的分析,目前的产品设计在用户认知方面存在的问题是

缺少场景支持 由于时间维度上的差异,导致用户心理门槛过高

竞品是怎么做的?

如右图,京东在提高PLUS会员转化率的过程中也做了不少尝试,其中免费试用30天的功能比较好地降低了用户的使用门槛。

但是,同样没有解决“缺乏场景支持的问题”。

优化方案

提供30天试用机会,在页面上突出使用场景,给予用户强烈的心理刺激

什么样的场景能够既给予用户强烈的“开乐黑卡的冲动”,又是用户实际生活中的使用场景呢?

需要满足以下两个条件:

高单价 核心使用场景

结合目标用户大多是白领、学生,我们得出,主要有以下两个场景:

旅游 购买大件3C产品

具体的产品需求如下:

“开通乐黑卡”页面,加入“免费试用30天乐黑卡”按钮,点击后跳转“试用乐黑卡”页面 “试用乐黑卡”页面中,页面元素有:“免费试用30天乐黑卡”按钮、“3C产品”icon、“旅游产品”icon、乐黑卡试用及续费规则 “3C产品”icon、“旅游产品”icon上显示文案 开通乐黑卡后,用户在30天内享有乐黑卡用户权益,30天到期后自动续费

感谢阅读

最后感谢各位读者的耐心阅读,作者是0.5岁的pm,虽知自己在产品积雷上仍有不足,但也仍然愿意坚持输入输出,提升自己的产品感,也希望各位多多点评、指正。

 

本文由 @Bruce 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图由作者提供

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